cardozo 顧客滿意度
顧客滿意理論(CustomerSatisfactory)顧客滿意研究興起於20世紀70年代,最早的文獻可追溯到1965年Cardozo發表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。,從Cardozo(1965)對於顧客滿意度的研究,將有關顧客滿意度的六種理論分為:1.類化...本研究認為服務品質的好壞會影響...
服務品質、商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究
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Cardozo(1965)是最早將顧客滿意的觀念應用至行銷學領域的學者,他認為良.好的顧客滿意會帶動消費者再次購買的行為;而Howard與Sheth(1969)則是首位.將滿意度應用在 ...
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